예약변경 및 취소정책

예약변경 및 취소정책

◆ 예약방법

1) 웹사이트 예약 신청을 원칙으로 합니다.

2) 인터넷 사용이 불편하시거나, 급하신 예약에 한해서 카카오톡을 통한 예약, 전화 예약 또는 사무실 방문 예약이가능합니다.

◆ 예약변경

– 입금전 : 수수료 없음

– 입금후(카드결제후) : 원칙적으로 “예약취소 정책”과 동일하게 취급합니다.

- 이용날짜 변경의 경우 투어 진행일에서 최대 2주 뒤까지만 변경이 가능합니다. 

◆ 예약취소

– 입금전: 수수료 없음

– 입금후 : 모든상품 판매처(호텔,골프,일일투어)에서 부과하는 취소 수수료+투엔티파이브에서 부과하는 수수료가 동시에 발생합니다. 여행 계획을 다시 한번 확인 하시고 입금해 주시기 바랍니다.

– 취소 요청방법 : 예약 대표자만 가능하며, 취소 요청은 문자, 이메일, 카카오톡 등 객관적인 기록이 남는 방법으로만 진행합니다.(객관적인 기록하에 진행)

◆ ​예약진행 안내

1) 회원 가입후 해당 상품을 이용하고 싶은 날짜에 예약 해주시길 바랍니다. 

2) 투엔티파이브에서 투숙 가능여부 또는 이용 가능 여부를 확인후 인보이스를 발송해드립니다.(인보이스 발송은 상품 이용 가능 여부를 확인 결과이지, 예약 확정이 아닙니다.)

3) 인보이스 확인후 결재 진행이 이루어지면, 투엔티파이브/투어파이브에서 해당 공급업체에 예약을 하고, 바우처(최종 예약확인)를 발송해드립니다. (결재 확인후 만실 또는 풀부킹으로 인해 상품 이용이 불가하실 경우 전액 환불 처리 해드립니다.)

4) 바우처 출력후 해당 상품을 이용하십니다.(바우처 발송후, 해당 공급업체의 상황에 따라서 예약이 취소될 경우, 전액 환불 처리 해드립니다.)

◆ 항공권 취소 변경 안내

환불 처리 소요 기간/ 처리 방법 (특이사항 없이 일반적으로 환불 접수된 항공권)

① 카드 환불 건 : 환불 접수된 날짜로부터 영업일 기준 1주일 이내 카드사를 통해 환불 처리됩니다. 신용카드 환불은 결제한 카드의 계좌로 환불되며, 해당 월에 결제할 카드대금이 있는 경우 결제할 대금에서 차감되고 청구됩니다. (고객 카드대금 결제일에 따라 상이할 수 있음) 확인이 필요한 경우 카드사로 직접 문의해야 합니다. (개인 정보 보호로 인하여 여행사에서는 확인이 불가합니다) 

② 현금 환불 건 : 환불 접수된 날짜로부터 영업일 기준 약 2-3주 소요됩니다. 현금 환불 건은 항공사로부터 여행사로 실제 환불금이 입금되어야 고객님께 송금 진행되므로 카드 환불 건보다 더 늦어지는 점 참고하시길 바랍니다.

③ 간혹, 여행사에서 직접 환불 접수할 수 없는 케이스가 있습니다. 
(예: 페널티 면제로 인해 항공사의 환불 승인이 필요한 티켓, 항공사에서 직접 재발행한 티켓) 항공사로 직접 환불 접수 처리하거나, 항공사의 승인이 필요하기 때문에 몇 개월 이상 시간이 소요될 수 있습니다. 환불 접수시간& 항공권 환불 요청은 업무 시간 내에 요청하신 건 만 접수되며 업무시간 이외에 취소 요청한 경우, 환불은 다음 업무시간에 접수됩니다.

※ 환불 접수 가능 시간 : 평일 09:00~ 17:00까지 
※ 환불 시점에 따라 환불 수수료가 달라지는 경우가 있으니 미리 확인하시어 여유 있게 요청하는 것이 좋습니다.

◆ 호텔 취소 변경 수수료

– 투숙일 30일 이전(필리핀, 한국의 토요일,일요일,공휴일 제외한 입금일기준): 20,000원/1박/1방당

– 투숙일 29일~14일(필리핀, 한국의 토요일,일요일,공휴일 제외한 입금일기준): 1박요금(1방당)+20,000원/1박/1방당

– 투숙일 14일이내 또는 당일취소(필리핀, 한국의 토요일,일요일,공휴일 제외한 업금일기준) :전액환불불가

#예약,취소하신 호텔이 위 캔슬 규정보다 강력한 경우는 그 기준에 따릅니다.
#미리 공지한 개런티 부킹은 남은 기간에 상관없이 전액 환불불가 합니다.
#체크인(투숙)한 이후의 이른 첵아웃(Early check out) 의 경우는 나머지 기간에 대한 금액을 전혀 환불하지 않습니다.

◆ 풀빌라 취소 변경 수수료

– 투숙일 60일 이전(필리핀, 한국의 토요일,일요일,공휴일 제외한 입금일기준): 1박요금(1방당)

– 투숙일 59일~31일(필리핀, 한국의 토요일,일요일,공휴일 제외한 입금일기준): 1박요금(1방당)+20,000원/1박/1방당

– 투숙일 30일이내 또는 당일취소(필리핀, 한국의 토요일,일요일,공휴일 제외한 업금일기준) :전액환불불가

#예약,취소하신 호텔이 위 캔슬 규정보다 강력한 경우는 그 기준에 따릅니다.
#미리 공지한 개런티 부킹은 남은 기간에 상관없이 전액 환불불가 합니다.
#체크인(투숙)한 이후의 이른 첵아웃(Early check out) 의 경우는 나머지 기간에 대한 금액을 전혀 환불하지 않습니다.

◆ 골프상품(바우처, 차량포함 패키지 등)의 취소규정

1) 단순변심 또는 개인사정에 의한 취소/환불요청시 취소 수수료
- 이용일 31일전 : 1인 5,000원/투어당(18홀)
- 이용일 기준 30일 ~16일 전까지 : 예약한 금액의 30% 수수료 
- 이용일 가준 15일이내 ~ 8일전까지 :  예약한 금액의 50% 수수료
- 이용일 기준 7일이내 :  전액환불불가

2) 취소/환불 가능이 가능한 날짜라 할지라도  상기 환불정책외  해당  골프장의 정책에 따라 일체 환불이 불가할수도 있습니다.

3) 통상 11월-3월 성수기의 경우 예약확정시 일체 변경 취소/환불 일체 불가합니다.

4) 예약 부킹시 입금한 예치금은 부킹 불가시에만 환불처리 되며 부킹 가능(2일이상 부킹요청중 1일 부분 가능일 포함)에도 불구하고 단순 변심 으로 인한 취소시 예치금은 일체 환불 반환되지 않습니다.

5) 할인 요금 적용된 프로모션 요금의 경우 정상가 대비 남은 날짜별 환불규정에 따르거나 또는 전액 환불 불가 할 수 있습니다  (토.일.공휴일을 제외한 업무일 기준으로 날짜 산정됩니다.) 

6) 일부 골프장  (예시. 필리핀 클락 FA코리아CC 및 미모사 ,안바야 CC)의 경우 이미 티타임 확정 바우처 발행된 경우  남은 기간에 상관없이 일체 취소/환불을 해 주지 않습니다.

7) 골프장 이용시 우천,태풍 등 기상 악화상황으로 인해 라운딩이 제한이 있는 경우 골프장 측에서 구장을 클로즈/닫지 않는 이상 지불한 요금 환불은 되지 않습니다.  
   다만, 레인체크 규정을 두고 있는 구장의 경우, 그린피 환불 진행이 되며 이때 환불은 플레이어가 직접 해당 구장을 방문하여 환불청구/직접 수령하셔야 합니다.

8) 해당일 개인 사정으로 라운딩하지 않으실 경우 에는 환불되는 금액은 일체 없습니다.
   (예) 더위, 우천시, 라운딩이 밀려서 도중에 나오시는 경우 등등 별도로 골프장에서 플레이 중단을 하지 않는 한, 당일 기상 변화(우천)는 그린피 환불사유가 되지 않습니다.

9) 부킹/예약 완료가 되었다고 하더라도 당일 골프장 사정(예시.그린보수공사 또는 토너먼트 등) 에 따라 해당 골프장 이용에 제한이 있을수도  있습니다. 

10) 골프장 토너먼트 진행 등의 이유로 골프장 이용에 제한 있는 경우 골프장 측에서 일반 플레이어 보상/환불결정을 하지 않는 이상 환불은 되지 않습니다.

11) 성수기의 경우 요금을 지불했다고 하더라도 라운드 당일 많은 내장객으로  2인1카트 및 2인1캐디로 현장상황에 따라 변동 될 수 있으며 이에 따른 환불여부는 해당 골프장의 이용규정에 따릅니다.

12) 환불사항 발생시 환불액은 현지 화폐로 입금 또는 원화입금시 해당일 매매 기준율로 적용되어 정상업무일에 환불처리 됩니다.
* 골프장 상황에 따라 티오프 시간이 변경될 수 있으며 변경된 일정으로 인한 취소는 불가능 합니다.

◆ 기타상품(일일투어,차량,가이드,티켓,여행자보험)등의 취소규정

1) 예약 확정 후(입금 및 결제 후) 취소 및 변경:  5,000원 / 1인/ 1투어당

2) 업무일기준 상품 이용날짜 14일 이전 취소 및 변경: 예약한 금액의 30% 수수료

3) 업무일기준 상품 이용날짜 3일 이전 취소 및 변경:예약한 금액의 50% 수수료

4) 업무일 기준 상품 이용날짜 2일(48시간) 이전 취소 및 변경: 예약한 금액의 90% 수수료

5) 업무일 기준 상품 이용날짜 투어전일(24시간)과 당일 취소 및 변경: 전액 환불 불가

6) 왕복권의 편도를 이용하신 경우, 취소 및 전액 환불 불가 
* 무료일정 변경이 이루어진 경우, 환불 전체 금액에서 투어당 1인 5,000원 수수료가 공제됩니다.

* 기존 예약을 변경한 후 취소가 이루어질 경우, 최초 수수료율을 기본으로 적용됩니다.(예시, 7일전 취소시 30% 수수료 --> 일정 변경후 14일 이후 취소 시에도 처음 취소 수수료율 적용)

* 패키지, 콤보 상품 등 복합 상품의 경우, 여행 개시일 기준으로 반영됩니다.

* 날씨로 인한 상품 취소 및 변경 (천재지변, 항공편 취소/결항 등) 

1) 투어 일정변경이 불가능한 경우 : 5,000원 / 1인 / 1투어당 

2) 패키지 및 할인이 적용된 경우, 이용하신 투어 정상금액과 할인액을 공제후 환불 진행.

3) 이벤트로 무료로 제공받은 상품을 우선 사용한 경우, 차액에서 공제(투어 이용 금액이 환불금액 공제후, 이벤트 금액에 도달하지 못한 경우)
    예) 70만원 구매 초과달성 이벤트로 "로얄스파 진주마사지 2인"을 이용하였으나, 환불금 공제후 이벤트 금액(70만원 초과 구매)에 달성하지 못한 경우, 사용하신 무료 제공 상품, 서비스의 사이트 판매가 공제후 환불 진행합니다

4) 마닐라, 세부, 보홀의 단독투어의 경우, 배정된 차량으로 시내 투어를 진행하시며, 차액 환불 진행.

* 일정에 맞추지 못하여 노쇼/취소가 된 경우 (공항 라운지 해당) 

1) 투어 일정변경이 불가능한 경우 : 5,000원 / 1인 / 1투어당 

2) 패키지 및 할인이 적용된 경우, 이용하신 투어 정상금액과 할인액을 공제후 환불 진행.

* 패키지(한국인 가이드) 상품 고객이 그 사실을 숨기고 예약한 경우 

1) 취소 및 환불 불가 

#예약변경 또는 캔슬하신상품(일일투어,골프,차량,가이드)이 캔슬 규정의 보다 강력한 경우는 그 기준에 따릅니다.

#미리 공지한 개런티부킹:남은 기간에 상관없이 전액 환불불가 합니다.

–참고사항–

• 예약 변경 및 취소/환불 요청은 영업시간 (월~금요일 10:00~18:00 / 토요일, 일요일, 공휴일 제외 / 한국 달력 기준) 내에 접수된 건에 한하며, 영업시간 외에 취소 접수 시 다음 영업일(영업시간 기준) 접수로 처리됩니다.

• 예약 취소 및 환불 요청은 영업시간 내에 요청해 주신 후 취소 확인을 받으셔야 합니다.

예) 토요일 13:00 취소 의사를 표현한 경우(전화 또는 게사판글)은 토요일 업무 시간이 지난 관계로 월요일에 접수된 걸로 간주해 날짜를 계산합니다.

투엔티파이브는 여행상품 자체를 판매하는 것이 아니라 고객님의 선택한 상품의 예약 대행만 하므로 예약한 상품의 과장광고,허위 또는 부실 ,데파짓 등 모든 분쟁은 고객님과 해당 상품을 판매한 회사 쌍방이 직접 해결해야하고, 투엔티파이브 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

◆ 입금방법

한국계좌 : 

신한은행  100-030-886837   예금주 (주)투엔티파이브

필리핀계좌 : 

                    UNION BANK 002 08000 7276   ESCTOUR INC.

◆ 입금기한

– 상품 이용 날짜가 10일 이상 남았을 경우 : 인보이스 발송후 1일 이내

예)14일에 인보이스를 올렸을 경우 15일 13시(한국시간)을 입금 기한으로 드립니다.

– 대체적으로 거의 모든 예약은 결제 확인후 이루어지니, 빠른 결제가 예약 확정에 유리합니다. 입금후 만실 또는 풀 부킹일 경우는 전액 환불 처리해 드립니다.

◆ 환불정책

– 위의 변경 또는 취소 수수료 공제후 알려주신 계좌로 환불 요청후 영업일 기준 7일이내 환불 처리해드립니다.

– 신용카드 결제건은 취소 수수료를 먼저 투엔티파이브에 입금해 주신후 카드 결제건을 취소해 드립니다. 또는 수수료를 제외한 부분을 부분 취소해드립니다.

카드 결제 취소의 경우,  진행 상황에 따라 처리 기한이 3일 ~ 1주일 소요됩니다. 

◆ 사망·임신·질병에 대한 변경/환불 수수료 면제 적용 대상 및 업무 절차

– 사망·임신·질병에 대한 변경/환불 수수료 면제 기준 및 조건

– 가족의 범위 : 배우자/자녀/부모/형제/자매/(외)조부모/(외)손자녀/배우자의 부모/배우자의 형제자매 (단, 관계 증빙이 가능한 서류 첨부시 적용가능) 

– 사망·임신·질병에 대한 변경/환불 수수료 면제 업무 절차

– 변경/환불 수수료 면제 사유 발생 시, 상기 조건에 충복하는 서류 증빙 후, 변경/환불 진행 

★ 단, 여행사 수수료 별도 징수 (환불 5천원/변경 5천원) 

[불가항력에 대한 면책 규정] [투엔티파이브]에서는 승객의 운송 행위 및 호텔 서비스에 한해 대리인으로서의 예약 업무를 수행할 뿐이며, 수송업체(항공사, 선사, 육상 운송업체 등), 숙박시설 제공과 현지 관광을 수행하는 회사 또는 개인의 의무 불이행에 의해서 야기된 결과(손해, 손상, 상해, 사고, 지연, 일정의 변경, 호텔의 초과예약)에 대하여 일체의 책임을 부담하지 않습니다. 또한, 법령, 전쟁, 국가적인 내란 및 자연재해로 인한 경우에도 아무런 책임을 부담하지 않습니다. 

◆ 여행 안전 수칙 (자세히 보기)

*여행안전 수칙을 반드시 준수하여 이용에 불편이 없으시길 바랍니다.

*현지에서 투어 중 발생하는 사건 사고에 대비하여, 반드시 여행자보험를 가입하셔서 만일에 있을 사건 사고에 대비하시기 바랍니다. 현지 업체에서 보험에 가입되어있다고 해도, 현지에서만 적용되는 경우가 대부분이며, 지정 병원에서만 치료가 가능한 경우가 대부분이기 때문에 여행을 오신 우리 국민은 보상 및 배상을 받기 어렵습니다. 한국에서 출국전에 국외여행자보험 / 해외여행자보험 등을 가입하셔서 안전한 여행이 되시길 바라겠습니다.